Le tour-opérateur compte parmi les acteurs centraux de l'industrie du tourisme. Il donne vie aux rêves de voyages de ses futurs clients. Le travail du tour-opérateur va bien au-delà de la simple réservation de vols et d'hébergements, puisque l'expérience de voyage du client est en jeu. Missions, formations, rémunérations : découvrez le passionnant métier de tour-opérateur.
Qu'est-ce qu'un tour-opérateur ?
Un tour-opérateur joue un rôle central dans la conception, la planification et la réalisation de voyages organisés. Ce professionnel du tourisme se charge en effet de simplifier la création d'itinéraires de voyages pour proposer à ses clients des solutions clés en main. Outre la réservation des vols et des hébergements, il prépare la coordination complète du voyage, de la prise en charge au retour des clients. Pour cela, le tour-opérateur travaille en collaboration avec des prestataires locaux. Il négocie avec eux des contrats pour les services de transport, d'hébergement, d'excursions et de restauration, ce qui lui permet de proposer à ses clients des packages compétitifs et attrayants.
Le tour-opérateur dispose de larges connaissances culturelles. Il s'informe en permanence des tendances du marché et des exigences réglementaires pour fournir toutes les informations nécessaires à ses clients. Par ailleurs, le tour-opérateur doit savoir anticiper les changements dans le secteur du voyage, pour s'adapter aux nouvelles tendances et aux évolutions technologiques et rester compétitif. Cette profession nécessite donc une combinaison unique de compétences pour transformer les envies des clients en expériences concrètes et mémorables.
Quelles sont les compétences essentielles pour devenir tour-opérateur ?
Compétences techniques
Acteur incontournable du secteur du tourisme, le tour-opérateur démontre une connaissance approfondie des destinations les plus prisées par les clients. En tant qu'expert, il anticipe tous les défis potentiels liés au contexte des voyages, de manière à recommander des itinéraires adaptés aux besoins divers de ses clients. La gestion logistique est une compétence cruciale dans ce métier, puisque la coordination efficace des transports, des hébergements, des activités et des repas nécessite une précision et une organisation sans faille. Maîtrisant les outils technologiques, ce professionnel utilise au quotidien des systèmes de réservation et des plateformes de marketing en ligne. Parmi ses qualités, la créativité est un atout majeur du tour-opérateur, qui doit être capable de concevoir des itinéraires innovants et de proposer des expériences uniques qui captivent les voyageurs. La flexibilité est aussi nécessaire : l'industrie du tourisme est sujette aux changements, il faut donc savoir s'adapter à des circonstances imprévues pour des voyages réussis.
Compétences relationnelles
Une communication efficace est primordiale pour le tour-opérateur, autant dans les relations avec les clients que dans l'échange avec les partenaires locaux. La négociation est une compétence essentielle du tour-opérateur. Il doit établir des partenariats avec des prestataires locaux pour obtenir des tarifs compétitifs sans compromettre la qualité des services. Savoir gérer les problèmes dans le calme est aussi un atout indéniable pour un tour-opérateur : les imprévus sont inévitables dans le secteur du tourisme. Il doit savoir gérer à distance les difficultés qui peuvent survenir pendant un voyage pour maintenir la confiance des clients. Il doit également comprendre les besoins spécifiques de chaque client, répondre à leurs préoccupations et traduire ces informations en expériences de voyage.
Quel est le salaire d'un tour-opérateur ?
Le salaire du tour-opérateur débutant peut aller jusqu'à 1800 € bruts par mois. Sa rémunération augmente dès lors qu'il acquiert une expérience significative, notamment s'il se spécialise dans une niche spécifique. Certains facteurs peuvent influencer son salaire : le lieu de travail, d'éventuelles primes ou des avantages spécifiques à son poste, s'il est freelance ou en agence de voyages, mais aussi sa capacité de négociation avec les acteurs locaux. Le tour-opérateur senior peut voir son salaire évoluer jusqu'à 2500 € bruts par mois.
Quelles sont les perspectives d'évolution de carrière en tant que tour-opérateur ?
Le tour-opérateur peut évoluer dans sa carrière de multiples manières, selon ses compétences, son expérience et ses aspirations professionnelles. Il peut par exemple profiter de promotions internes au sein d'une agence de voyages ou d'une entreprise de tourisme et accéder à un poste d'adjoint d'agence de voyages. Il assumera de plus grandes responsabilités, assurera la gestion quotidienne des activités et contribuera à la conception de stratégies commerciales. Ses compétences en gestion peuvent aussi ouvrir la voie à une carrière de gestionnaire d'établissement touristique, où il coordonnera les activités d'un complexe hôtelier ou d'une station balnéaire.
Un tour-opérateur peut également choisir de devenir conseiller en office de tourisme ou opter pour l'entrepreneuriat en créant sa propre agence de voyages ou en consultant de manière indépendante.
Quelle formation suivre pour devenir tour-opérateur ?
Pour devenir tour-opérateur, vous devrez suivre une formation solide et adaptée aux exigences du secteur du tourisme. Le BTS Tourisme proposé par ESARC est une voie privilégiée pour les aspirants tour-opérateurs. Le programme de ce BTS Tourisme couvre de nombreuses compétences essentielles au métier, de la culture générale et expression à la communication en langue vivante étrangère. En effet, cette formation en deux ans met l'accent sur l'anglais, une langue cruciale dans le monde du tourisme international. Voilà pourquoi une certification linguistique en anglais attestera de vos compétences en communication internationale, cruciale dans ce secteur où la diversité culturelle est la norme. Les missions du tour-opérateur, comme la conception d'itinéraires, la gestion de la relation clientèle, l'élaboration de prestations touristiques et la gestion de l'information touristique, sont enseignées à travers divers modules. Par ailleurs, la compréhension approfondie des territoires et des destinations, enseignée dans le cadre de ce programme, vous préparera à choisir judicieusement les destinations et à concevoir des expériences de voyage authentiques.
Le tour-opérateur joue un rôle central dans l'industrie du tourisme en transformant les rêves de ses clients en expériences concrètes. Donnez-vous toutes les chances d'acquérir les compétences techniques nécessaires pour exercer cette profession grâce au BTS Tourisme d'ESARC, proposé à Aix-en-Provence, Bordeaux, Lyon, Paris, Toulouse ou encore Tours.
En vous inscrivant en BTS Tourisme, vous bénéficiez d'un parcours complet en deux ans aligné sur les enjeux actuels du secteur. Selon vos aspirations, vous pouvez entrer directement dans le monde du travail à l'issue de votre formation ou poursuivre vos études, en bachelor par exemple.
